Conditions Générales de Vente
Les articles vendus par https://crystaleon.com/ sont neufs et garantis contre tout défaut. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une quelconque raison, contactez l’équipe de Crystaleon qui vous guidera dans vos démarches.
La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous en prendrez possession.
RETOUR - DROIT DE RÉTRACTATION
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à compter de la réception des articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour procéder au retour, le client doit contacter Crystaleon à contact@crystaleon.com. Il doit renvoyer les articles tels qui les a reçus avec leurs emballages d’origine ainsi que les éventuels accessoires, mode d’emploi et documentations.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@crystaleon.com.
Retourner le colis
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
ANNULATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un email le plus rapidement possible à contact@crystaleon.com afin que nous annulions votre commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée.
Si votre commande à déjà été traitée, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande.
ERREURS D’ADRESSE DE LIVRAISON
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Il est de votre responsabilité de vérifier que vos informations de livraison soient correctes. Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, veuillez nous contacter très rapidement à contact@crystaleon.com pour procéder à des modifications.
En revanche, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas effectuer une modifications des informations de livraison.
ÉCHANGES
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si c’est le cas , envoyez-nous un email à contact@crystaleon.com.